Анатомия писем. как правильно делать email рассылку

Платформа email-маркетинга SendGrid

Как и в других сервисах рассылок, рассылка начинается с создания письма – вы можете начать с чистого листа или выбрать готовый шаблон в библиотеке. Шаблонов очень мало – всего 6 штук. Это явный минус.

Внешний вид визуального редактора минималистичный. Здесь вы не найдете ярких кричащих кнопок. Панель инструментов состоит из четырех вкладок: Settings, Build, Tags и A/B Testing.

Режим предпросмотра доступен в 3 версиях: ПК, мобильные устройства и текстовая версия письма.

Сохраненные письма попадают в панель управления рассылками, где вы можете отфильтровать нужное письмо по названию рассылки, статусу (черновик, запланировано к отправке, отправлено и недействительно) и категориям.

Автоматизация в SendGrid представляет собой цепочки автоматизированных писем. Готовых сценариев автоматизации практически нет: вы можете выбрать лишь серию приветственных писем. Также вы можете создать сценарий с нуля.

Редактор не имеет статичной панели инструментов с набором действий, условий и фильтров. Все, что вы можете делать, – это запланировать отправку писем с определенным интервалом.

Аналитика в SendGrid: вся информация представлена наглядно. Вы получаете доступ к данным о кликах, открытиях, отписках, доставляемости, шансах попасть в спам

Также вы можете сопоставить открытия/клики в различных браузерах, устройствах либо географических регионах. После нажатия на миниатюру графика появляется детализированный отчет.

Служба техподдержки не поддерживает русский язык. На бесплатном тарифе связь возможна только путем отправки тикета. На платных тарифах доступен чат (круглосуточно), а на самом дорогом тарифе – еще и телефонная поддержка в рабочее время.

Сервисы email рассылок – как выбрать?

Поскольку сервисы емейл рассылок отличаются нюансами, очень важно понимать, какие ваши маркетинговые цели и планы, чтобы уже в самом начале правильно выбрать сервис почтовых рассылок. Среди критериев, учитываемых нами, были: наличие функции для оптимизации времени отправления рассылки, наличие спам рейтинга, фунцкия предпросмотра на различных устройствах, удобство пользования платформой, коллекция шаблонов и стоковых фото, интеграция с аналитическими сервисами (например, Google Analytics), конструктор писем, автоматизация, лендинги и техническая поддержка

Среди критериев, учитываемых нами, были: наличие функции для оптимизации времени отправления рассылки, наличие спам рейтинга, фунцкия предпросмотра на различных устройствах, удобство пользования платформой, коллекция шаблонов и стоковых фото, интеграция с аналитическими сервисами (например, Google Analytics), конструктор писем, автоматизация, лендинги и техническая поддержка.

Сервис почтовых рассылок Mailigen

Оформление панели управления минималистичное – только белый фон и текст. Интерфейс сервиса доступен на английском и на русском языке. Служба поддержки (на английском языке) в нерабочее время недоступна, Mailigen предлагает оставить сообщение в контактной форме. Также можно позвонить.

Коллекция включает более 100 шаблонов, некоторые из них с моушн графикой,  и разделена на категории (например, категория интернет магазинов, промо, реактивация и пр.). Конструктор процессов автоматизации работает в 2 режимах: автоматизация с нуля и готовые сценарии автоматизации. Система интерактивная, блоки можно добавлять, нажимая на знак «плюс». В процессе создания процессов автоматизации сервис для емейл рассылок дает подсказки.

При необходимости сервис рассылок можно интегрировать с Google Analytics, однако отсутствуют следующие функции или возможности: функция предосмотра емейл письма, стоковые фото и возможность создавать посадочные страницы.

8. SendSay

После регистрации клиентам автоматически предоставляется бесплатный тариф (Start) с лимитом до 200 контактов и до 1000 писем в месяц. Ограничений по времени действия нет при условии соблюдения этих лимитов. Платформа емейл маркетинга также предлагает платные тарифы: Business и Enterprise.

Сравнение бесплатных и платных тарифов на сайте неясное: перечисленные функции доступны во всех трех тарифах, поэтому непонятно, в чем различие и зачем платить больше. Более того, нет наглядной цены. Узнать цену можно, только если двигать ползунок в сторону увеличения подписной базы и следить, когда сменится название тарифа. Таким образом удалось выяснить, что базовый тариф Business с 2500 контактов стоит 1300 руб. в месяц (17 USD).

Стоит отметить, что из личного аккаунта можно зайти в раздел Тарифы, где цены тарифа в зависимости от размера подписной базы указаны нагляднее в виде списка.

В бесплатной версии в ограниченном объеме доступен конструктор писем, коллекция шаблонов, формы подписки, аналитика, и автоматизация. При оплате на год вперед есть скидка 20%. Аналогичная ситуация, как в случае с другими сервисами бесплатной рассылки – отсутствует тестовый период, в течение которого можно ознакомиться с полным функционалом платформы.

Пробный период (Trial) — НетБесплатный тариф — ЕстьСкидка при оплате вперед — Есть (20%)Стоимость базового тарифа с 2500 контактов — 17 USD

Размер CTA-кнопки

CTA-кнопка не имеет строгих правил насчёт её размеров. Соблюдайте 2 главных правила:

1. Выделяйте кнопку на фоне письма

Выделяйте кнопку либо вашим корпоративным цветом, либо красным, который мотивирует к действию.

2. Сделайте кнопку большой для мобильной версии

Маленькая незаметная в тексте кнопка плохо влияет на конверсии письма. Иногда пользователи не могут на неё нажать из-за её размера, поэтому случайно нажимаются элементы вокруг неё.

Минимальный размер кнопки — 46×46 пикселей, но это не правило. Также, широко используются размеры кнопок 120х60 пикселей, 120х90 пикселей, 175х35 пикселей. В SendPulse вы можете задать любой размер кнопки при создании рассылки.

Правильное письмо начинается с имени отправителя

• Название компании — Нетология, Lingualeo, SendPulse;
• Имя человека + название компании — Наталья Карья из Академии Правильных копирайтеров или Дарья Черненко, Меню недели;
• Название компании + род деятельности компании — Издательство МИФ, Синево, мед.лаборатория; Учебный центр Бюро Горбунова;
• Имя человека — Лариса Парфентьева, Павел Шульга

Имя отправителя — примеры

Какой вариант выбрать? Это зависит от узнаваемости бренда и стиля письма. Если вы развиваете личный бренд и свой продукт, логично писать так: Дарья Черненко, Меню недели. Если имя человека читателю ни о чем не говорит, лучше указывать название компании + род деятельности компании или писать название бренда.

Но если компания выбрала неформальный стиль общения и хочет выглядеть менее официально, рассылка может быть от имени сотрудника. Так делает ресторан «Максимилианс»:

Письмо от имени сотрудника

Правда, письмо отправлено с ящика «info» — было бы логично письмо от имени сотрудника высылать с личной почты.

Платформа email-маркетинга ConvertKit

Создать письмо вы можете на базе шаблона из библиотеки или с нуля в HTML-редакторе. Шаблонов немного (9 штук), большая часть писем состоит из текста без каких-либо картинок или визуальных элементов.

Drag-and-drop редактор похож на другие сервисы и имеет лишь базовые инструменты, что согласуется с политикой компании по максимальному упрощению интерфейса. Доступна бесплатная библиотека потрясающих изображений на любой вкус Unsplash.Подписчиков вы можете импортировать вручную по одному либо сразу всех одновременно в файле CSV или с другого сервиса.

На платформе нет списков контактов. После загрузки в панель все они попадают в единое пространство. Единственным инструментом группировки являются теги, с помощью которых аудитория может быть разделена на сегменты.

А/В тестирование можно выполнить только для темы письма. Также настройки сплит-тестов негибкие: вы не можете изменить размер фокусных групп или изменить критерий, по которому определяется письмо-победитель.

Автоматизация состоит из блоков (События, Действия и Условия), которые можно перетаскивать на рабочее поле и соединять между собой (drag-and-drop). Вы можете выбрать один из готовых сценариев либо начать с чистого листа.

Коллекция лендингов насчитывает более чем 50 экземплятров. Все они яркие и выполнены профессионалами. По интерфейсу конструктор аналогичен редактору писем. Также здесь вы можете настроить другие параметры, например, выбрать письмо-благодарность, отправляемое после подписки, имя домена, лид-магнит, SEO-оптимизацию. Отдельного раздела аналитики нет.

Подробное сравнение сервиса с GetResponse можно прочитать здесь.

Адресные книги

Шаг 1. Создаем адресную книгу

Чтобы начать отправку рассылок, создайте адресную книгу — туда будут добавляться адреса подписчиков.

Добавляем новую адресную книгу

Шаг 2. Загружаем базу контактов

Если базы контактов еще нет, то созданную адресную книгу нужно связать с формой подписки, которую вы разместите у себя на сайте или лендинге.

Загружаем существующую базу контактов

Если вы загружаете базу контактов из документа Excel, проследите, чтобы данные о подписчиках были сгруппированы в колонки — сервис распознает колонки и вам останется только добавить переменные.

Формируем список контактов в Excel

Шаг 3. Добавляем переменные

Для контактов адресной книги вы можете создавать переменные, которые позволят в дальнейшем персонализировать рассылки. Переменную нужно назвать, а также выбрать ее тип: дату, строку для текстовых значений или число для количественных.

Добавляем переменные для контактов

Например, с помощью переменных вы сможете отправлять письмо с указанием имени подписчика в теме или приглашение на мероприятие только для жителей конкретного города.

Переменные «Имя» и «Город»

В адресной книге можно задать эти и любые другие переменные, которые вам будут необходимы.

10. MailerLite

Если помните по предыдущей статье, это единственная платформа, где нам не удалось пробраться через этап регистрации и получить доступ к аккаунту. Учитывая этот момент, попробуем изучить тарификацию, опираясь на общедоступную информацию на сайте. Есть 14-дневный пробный период с доступом к премиальным функциям для комплексного тестирования всех возможностей платформы.

Также есть бесплатный тариф с ограничением до 1000 контактов и до 12 000 писем в месяц. Платный тариф один – Premium, и его стоимость зависит от размера базы. Для базы в 2500 контактов он будет стоить 15 USD.

Бесплатный тариф имеет базовые функции, например, блочный конструктор писем, встроенный фоторедактор, адаптивный дизайн рассылок, лендинги, формы подписки, A/B тесты и пр. Однако чтобы проверить, насколько данные инструменты подойдут специалистам, необходимо не только пройти процесс регистрации, но и получить доступ к аккаунту. После выполнения этих действий может оказаться, что платформа не полностью решает поставленные задачи.

Основные преимущества платной версии: круглосуточная поддержка в чате, возможность за дополнительную плату получить консультации персонального менеджера в любое время, отсутствие фирменного логотипа MailerLite, коллекция шаблонов писем, доставка писем с учетом часовых поясов, карта кликов и пр.

Пробный период (Trial) — ЕстьБесплатный тариф — ЕстьСкидка при оплате вперед — НетСтоимость базового тарифа с 2500 контактов — 15 USD

Общий размер письма

Самая оптимальная ширина шаблона письма — 600 пикселей. Несмотря на то, что разрешения экранов позволяют больше, письмо никогда не будет выводится на полный экран. Размер поля для вывода отличается у разных почтовых клиентов. Поэтому, чтобы получателям не приходилось использовать горизонтальную линейку прокрутки, придерживайтесь ширины в 600 пикселей.

Высота письма не так строго регламентирована. Высота веб-страницы составляет 960 пикселей, но маркетологи придерживаются 1,500-2,000 пикселей. Для того, чтобы ваши письма читали, делайте их короткими и самую главную информацию и выгодные предложения размещайте на первом экране. Если получатель заинтересуется, он прокрутит ваше письмо до конца. Общий размер письма влияет на его отображение в почтовых клиентах. Если он будет превышать стандарты, письмо будет обрезано.

Gmail установил предел в 102 Кб. На практике этого лимита оказывается мало и его превышают из-за дополнительного кода при создании HTML-шаблона. Удалите его вручную, чтобы уменьшить размер письма.

Каким должен быть прехедер или превью в правильной рассылке

Прехедер дополняет и раскрывает тему сообщения. Он подтягивается из первых предложений письма и в почте отображается после темы нежирным шрифтом.

Прописав прехедер, вы увеличите открываемость рассылки. Если не прописать прехедер, текст подтянется автоматически. Может получиться удачно или не очень:

В прехедер письма попала лишняя информация

Как писать прехедер — удачные примеры писем для рассылки:

Тема: Классные направления до 5000 руб.
Прехедер: Из Москвы и Петербурга(уточняет предложение)

Тема: Сегодня последний день акции
Прехедер: Ольга, таких скидок еще год ждать(персонализирует и усиливает ограничение по времени)

Тема: Стань божеством для подчиненных
Прехедер: или не ходи в руководители(Интригует)

Посмотрите, как прехедеры в рассылке Anywayanyday дополняют тему письма.

Удачное сочетание темы и прехедера в рассылке

Обязательно прописывайте прехедер

Не тратьте внимание читателя на бессмысленные фразы «не видите изображений?» или еще хуже — «отписаться от рассылки»

Размер предзаголовка

Предзаголовок выводится рядом с темой письма во входящих. Используйте его для того, чтобы ещё раз убедить подписчика, что ваше письмо стоит прочитать. В письме рассылки этот элемент носит технический характер, поэтому, не уделяйте ему много места. Придерживайтесь высоты в 50-65 пикселей, а ширина соответствует шаблону — 600 пикселей. Количество символов не должно превышать 140.

Используйте предзаголовок, чтобы дополнить тему письма и повысить его открываемость.

Повышайте open rate!

В SendPulse вы можете создать кастомный прехедер, который продолжит тему письма. Он поможет повысить вовлеченность и открываемость рассылки.

Отправка рассылки

Шаг 1. Заполняем информацию о рассылке

Выберите одну или несколько адресных книг из выпадающего списка. Если нужно, для списка адресов можно задать условия сегментации.

Затем укажите адрес и имя отправителя. Чтобы отправить рассылку, нужен электронный адрес, зарегистрированный на корпоративном домене, а не на бесплатных почтовых сервисах типа Mail.ru, Yandex, Gmail, Yahoo, AOL и других.

После этого напишите тему письма, выберите переменную и условия срабатывания переменной.

Вносим информацию о рассылке

Шаг 2. Выбираем контент письма

Если шаблона нет, создайте его в блочном конструкторе или воспользуйтесь готовым шаблоном из галереи.

Галерея бесплатных шаблонов SendPulse

Дальше заполните прехедер — текст, который отображается во входящих после темы письма. Есть также возможность прикрепить файл.

Пишем прехедер

Шаг 3. Заполняем настройки рассылки

На этом шаге вы можете настроить сбор статистики по открытиям и переходам, добавить метки для Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Затем привяжите к письму страницу отписки и установите язык формы отписки в зависимости от языка вашей целевой аудитории. Выберите категорию для рассылки, чтобы пользователи, которые подписаны на несколько ваших рассылок, могли отписаться от одной из них, а не от всех сразу.

Вы также можете добавить рассылку в архив, чтобы пользователь, у которого есть на него ссылка, смог увидеть ваше письмо.

Настройки рассылки

Шаг 4. Проверяем внешний вид письма и отправляем

Проверяем рассылку перед отправкой

Отправить рассылку можно сразу или запланировать время отправки по часовому поясу получателя.

Чтобы вернуться к любому из пройденных шагов, вы можете переключаться между вкладками.

1. Mailchimp

Mailchimp –  с обзором возможностей данной платформы можно ознакомиться здесь. Mailchimp предлагает несколько тарифных планов: Free (бесплатный), Essentials, Standard и Premium.

Бесплатный план имеет ограничения: до 2000 контактов и до 10 000 отправленных писем, также всего несколько шаблонов письма, самый простой сценарий автоматизации, 7 маркетинговых каналов, CRM. При превышении лимита в 2000 контактов возможность рассылки будет приостановлена, пока вы не перейдете на платный тариф или не уменьшите базу. При этом по-прежнему клиенты могут работать в конструкторе с шаблонами, собирать и импортировать контакты. Однако в рамках данного тарифа специалисты не могут тестировать и оценить преимущества функций из платной опции, а также проверить возможность интеграций и полного функционала.

Базовый тариф (Essentials) стоит от 9,99 USD в месяц, и цена зависит от объема подписной базы. Чтобы сравнение сервисов рассылок было наглядным, мы выберем 2500 контактов и будем придерживаться этого количества при анализе других платформ. Итак, базовый тариф Essentials с 2500 контактов стоит 29,99 USD и включает коллекцию шаблонов, A/B тестирование, индивидуальный брендинг и круглосуточную клиентскую поддержку на английском языке.

Тестовой версии нет, т.е. нет возможности тестирования полного функционала Mailchimp перед тем, как перейдем на платный тариф. После регистрации по умолчанию клиенты находятся на бесплатном тарифе. Платформа не предлагает скидки при годовой оплате аккаунта.

Пробный период (Trial) — НетБесплатный тариф — ЕстьСкидка при оплате вперед — НетСтоимость базового тарифа с 2500 контактов — 29,99 USD

Сервис email рассылок Unisender

Коллекция шаблонов больше (100+), чем, например, у Mailchimp. Конструктор рассылок стандартный, состоит из базовых блоков (текст, картинка, кнопки соцсетей и пр.), также есть функция предварительного просмотра, которой очень удобно пользоваться.

В разделе автоматизации сервис для емейл рассылок Unisender предлагает самые популярные шаблоны (реанимация контактов, реактивация, приветствие и пр.). При желании можно выбрать опцию создания с чистого листа. Элементы автоматизации: действия, проверка, анализ и результат. Чтобы помочь новичку, нужные элементы становятся активными только на определенных этапах процесса (например, элемент «Результат» можно выбрать, только если у процесса автоматизации уже присутствуют другие элементы).

Данный сервис для емейл рассылки может интегрировать с Google Analytics, но без просмотра данных с учетом разных устройств. В рассыльщике отстуствует возможность создания посадочных страниц. 

С компанией можно связаться по телефону, заполнив контактную форму или написав в чат. При попытке связи в нерабочее время специалист отозвался в течение минуты. Это большой плюс для начинающих маркетологов, которым помощь может понадобиться срочно и часто в нерабочее время.

Также на заметку: платформа предлагает свои услуги для тех, кто не умеет или желает передать на аутсорсинг создание емейл рассылки.

Возможно, вам будет интересно наше полное сравнение GetResponse и Unisender

SENDPULSE

Мой любимый сендер. Появился относительно недавно, но уже стал очень популярным.

И у этого есть много причин.

Плюсы Сендпульс:

1. Отличный бесплатный пакет — до 2500 подписчиков и 15000 писем ежемесячно! Это прекрасно для старта.
2. Интуитивно понятный интерфейс — зайдя сюда в первый раз вы сразу разберетесь что к чему.
3. Возможность повторной отправки рассылки по не открывшим подписчикам с изменением темы.
4. Авторассылки доступны в бесплатном варианте и легко настраиваются.
5. Возможность отправлять push-уведомления, ставшие популярными и показывающие хорошие результаты.
6. Низкая стоимость. После того, как вы соберете базу более 2500 — ежемесячная плата — 1365 рублей (при этом при оплате за год дается 3 месяца в подарок) а также возможность оплаты за каждое отправленное письмо (0,12 руб)
7. Возможности сплит тестирования
8. Хороший конструктор писем и форма подписки, а также много готовых шаблонов
9. Оперативная служба поддержки и модерации. Как я уже писал в разделе Мои инструменты, одобрение страниц подтверждения или новых писем происходило в течении нескольких минут. Самое большое время ожидания — 13 минут.
10. Расширенная система отчетов.
11. Приложения для Google Play и App Store, где вы можете находясь в любом месте через мобильное устройство посмотреть статистику.

Минусы:

Их сложно найти, но как человек, который пользуется их услугами уже достаточное время могу заметить мелкие недочеты

1. Не всегда корректно копируется html-код подписной формы. Всегда нужно проверять, иначе он может оказаться нерабочим
2. В бесплатной версии — активная ссылка на главную страницу Sendpulse.
3. Сложности с интеграцией со сторонними приложениями.

Начальный тариф — 1365 руб/месяц

Помимо уже не работающего Смартреспондера, это все сервисы которыми я пользовался лично.

Как вы уже поняли свое предпочтение я отдаю Sendpulse, Justclick и Getresponse. Что из них выбрать —  дело ваше, но на клиентские сайты я подключаю именно Getresponse, по причине большей известности, и, соответственно, большего доверия со стороны пользователей, а также по причине более простой интеграции с плагинами wordpress и сторонними приложениями.

Что это такое и зачем он нужен?

Сервис рассылок позволяет вам отправлять большое количество писем на электронные адреса подписчиков. Вебмастеры используют такие сервисы, чтобы уведомлять своих читателей о выходе новых статей. Рекламщики, понятное дело, могут рассылать какую-то рекламу. Мошенники рассылают спам. В общем-то, каждый сможет найти применение такому сервису.

И это не удивительно, ведь огромное количество людей пользуется электронной почтой. То есть сервисы массовой рассылки могут помочь вам в привлечении трафика.

Допустим, вы захотите уведомить читателей о том, что у вас на сайте появился какой-то новый материал. С помощью инструментария вы сможете отправить на адреса большого количества людей пресс-релиз со ссылкой на ваш ресурс.

Если та часть статьи, которая будет содержаться в письме, заинтересует людей, то они перейдут на ресурс и продолжат чтение. Чем больше база рассылки, тем большее количество людей будет переходить на сайт и читать статью.

Как это влияет на SEO? Все очень просто: люди, приходящие на ваш ресурс, будут определенным образом повышать ваши поведенческие факторы

А как мы знаем, сейчас поисковые системы уделяют особое внимание именно этому показателю

Следовательно, если большое количество людей, привлеченное с помощью писем, будет повышать показатели ПФ для вашего ресурса, то поисковики начнут активно продвигать его на более высокие позиции. Вот такая простая математика получается.

Само собой, сервис должен уметь обрабатывать большие объемы. Например, он должен без труда рассылать письма по базам в 5, 10 или более тысяч адресов. Но ладно, пока не будем вдаваться в подробности. Перейдем непосредственно к самому обзору сервисов.

Сегментация

В сервисе автоматически выделяются готовые сегменты для каждой адресной книги:

1. Новые подписчики — адреса, добавленные менее 30 дней назад.
2. Активные — подписчики, которые открыли хотя бы одну из последних пяти рассылок за 3 месяца.
3. Неактивные — подписчики, которые не открывали ни одной из последних пяти рассылок за 3 месяца.

Готовые сегменты в SendPulse

Чтобы добавить новый сегмент, выберите нужную адресную книгу, перейдите во вкладку «Сегменты» и нажмите «Добавить сегмент». Сегментировать контакты можно по следующим критериям:

• действия подписчиков в предыдущих рассылках — открывал или не открывал рассылки, переходил или не переходил по ссылкам;
• рейтинг получателя —  оценка формируется по количеству кликов и открытий в предыдущих рассылках;
• статистика — сегментирование по количеству открытий и переходов за нужный период.

Варианты сегментации в SendPulse

Вы также можете копировать и перемещать контакты и переменные в другую адресную книгу или удалять отписавшихся. На платном тарифе можно скачивать данные о подписчиках в CSV, XLS и XLSX файлах.

Сервис рассылки email писем Mailchimp

Для тех, кто планирует пользоватся рассыльщиком для создания неаглоязычных рассылок, рекомендуем проверить корректность работы предосмотра писем. В Mailchimp есть возможность интеграции с Google Analytics, однако пользователь не сможет оптимизировать время отправления (например, с учетом часовых поясов) и письму не присваивается спам рейтинг перед отправлением. Сервис предоставляет возможность создания одностранничников, но вам нужно будет позаботиться об изображениях, поскольку сервис не предлагает бесплатных стоковых фото.

С компанией можно связаться разными способами: по эл. почте, через форму обратной связи на сайте и в чате, однако на бесплатном пробном тарифе в чате можно поговорить лишь с ботом, а телефонная поддержка доступна лишь на тарифе Premium. Полноценная поддержка доступна лишь на платных тарифах.

Хотите узнать подробнее? Читайте наше сравнение Mailchimp vs GetResponse

Дизайн CTA

Как не надо

1. Если у вас одна кнопка призыва к действию, не прячьте ее внизу за пределами первого экрана прокрутки. Человек может просто не дочитать письмо до конца.

2. Не заставляйте читателя угадывать, что ему нужно сделать, иначе он просто закроет письмо. Например, в рассылке ресторана призыв к действию «забронировать столик» виден только после прокрутки. К тому же он не соответствует теме письма, которая обещает «Рецепт лучших шашлыков»:

Призыв к действию находится ниже первого экрана и не соответствует теме письма

3. Если оформляете call to action ссылкой, она не должна теряться на фоне другого текста. В примере ниже ссылку на регистрацию в вебинаре сложно заметить сразу:

Короткая и светлая ссылка регистрации на вебинар теряется на фоне письма

Как надо

1. Размещайте призыв к действию в пределах первого экрана. Если письмо длинное, добавляйте призывы к действию по ходу чтения: в середине и в конце письма. Так делают в рассылке интернет-супермаркета Rozetka. Call to action размещен в шапке письма и под акционными товарами:

Несколько призывов к действию в рассылке интернет-супермаркета Rozetka

2. Согласовывайте призыв к действию с заголовком письма. Когда call to action вытекает из темы, письмо выглядит логичным и последовательным. Например, Нил Патель, создатель KissMetrics, в теме обещает рассказать, как высоко ранжироваться в поисковых системах без бюджета. А призыв к действию говорит: «Вот формула».

В письме сall to action соответствует теме

3. Делайте кнопку контрастной к дизайну письма. Призыв к действию должен хорошо выделяться на фоне текста и изображений:

Явный призыв к действию в рассылке

Изображения в дизайне письма рассылки

Как не надо

1. Нельзя делать рассылку, состоящую только из одних картинок или сплошной картинкой. По результатам исследования, 43% пользователей Gmail читают почту с отключенными изображениями. Содержание письма должно оставаться понятным, если в нем будет только текст.

2. Светлый и неконтрастный шрифт читается плохо. Такой текст при наложении на пеструю фотографию будет сливаться с фоном:

Белый текст на светлой фотографии читается плохо

3. Не используйте изображения больше необходимых размеров. Например, если ширина блока 300 px, то не нужно брать для него картинку шириной 1200 px.

Как надо

1. Оптимизируйте картинки перед тем, как добавить их в письмо. Письмо с большим по весу изображением будет подгружаться дольше. Особенно это актуально для смартфонов, где скорость загрузки может быть ниже из-за плохого мобильного интернета. Подумайте, что вероятнее сделает пользователь: будет дожидаться загрузки ваших больших и красивых картинок или же просто закроет письмо?

Чтобы оптимизировать изображения для писем можете воспользоваться этими сервисами: Squoosh, TinyPNG.

2. Прописывайте Alt-текст для картинок и фотографий. Так пользователи смогут понять смысл письма, даже если картинки не загружаются автоматически. Текст должен соответствовать смыслу картинки.

3. Увеличивайте размер иконок в два раза, чтобы у пользователей iPhone и Macbook с Retina экраном они отображались в хорошем качестве. Например, если в рассылку нужно добавить иконку размером 70×20, на сервер ее загружают в размере 140×40. А потом уменьшают, указав в коде атрибут .

Важно! Учтите, если уменьшаете картинки таким образом, то меняете только ее размер, но не вес. Картинка с большим весом может плохо грузиться на устройстве

Поэтому обращаем ваше внимание еще раз: оптимизируйте изображения перед тем, как добавить их в письмо

4. Делайте картинки кликабельными. Если вы посмотрите на карту кликов своей рассылки, то заметите, что читатели часто нажимают на картинки. Поэтому указывайте для картинок ссылки на нужные разделы сайта.

5. Выбирайте картинки хорошего качества — на бесплатных фотостоках или сделанные вами.

Коэффициент конверсии (Conversion rate)

Конверсия рассчитывается по этой формуле:

• Отправляйте цепочки триггерных писем для разогрева и возврата подписчиков: приветственная серия писем, брошенная корзина, реактивация.
• Персонализируйте. Есть много вариантов персонализации: по имени, интересам, дне рождения и так далее. А также создавайте предложения на основе просмотренных страниц на сайте и совершенных покупок. Исследования подтверждают, что у персонализированных писем уровень транзакций в шесть раз выше.
• Дайте пользователю выбрать, как часто и какой контент он хочет получать. Это можно реализовать, включив в письмо ссылку на настройки email рассылки.
• Правильно расставляйте акценты в письме. Ссылки подсвечивайте, а важную информацию выделяйте в заголовки. Так подписчик с большей вероятностью выполнит целевые действия.
• Мотивируйте скидками, бесплатной доставкой, бонусами, подарками.

Смотрите, как это делают в онлайн-сервисе доставки еды: при оформлении недельного заказа в подарок клиент получает еще семь дней аппетитных блюд.

Бонусное предложение от онлайн-сервиса доставки еды

Где смотреть показатели эффективности рассылки

Показатели эффективности рассылки в SendPulse

Узнать, в каких странах читают вашу рассылку, поможет карта открытий писем. В этом отчете показан список стран и городов, в которых читают ваши письма.

Карта открытий писем в SendPulse

Карта кликов покажет, какие ссылки сработали в письме лучше всего.

Карта кликов в SendPulse

Также SendPulse есть отчет по открываемости с разных устройств, платформ и браузеров.

Отчет по открываемости на разных устройствах в SendPulse

Чтобы отследить конверсию, можно подключить интеграцию с Яндекс.Метрикой или Google Analytics. Все отчеты можно скачать в форматах PDF и XLS.

Дизайн футера email рассылки

Самый малозаметный, но не менее важный элемент письма — это футер. Чаще всего здесь размещают подпись, ссылку отписки, объяснение, почему подписчик получил рассылку, физический или юридический адрес компании и ссылки на социальные сети.

Как не надо

1. Логично выносить в конец письма служебную информацию и менее важные ссылки. Но футер не должен быть свалкой:

Футер перенасыщен информацией

2. Не прячьте ссылку отписки. Если читателю сложно отписаться, он будет отправлять письма в спам. А жалобы на спам ухудшают репутацию отправителя. В примере ниже текст футера, включая ссылку отписки, почти сливается с фоном:

Нечеткая информация в футере рассылки

Как надо

1. Добавляйте в футер действительно нужную информацию. Сгруппируйте ссылки по смыслу, чтобы удобнее было читать:

Структурированная информация в футере

2. Делайте ссылку отписки заметной. Это будет честно по отношению к подписчику и снизит вероятность отправки письма в спам:

Заметная ссылка отписки в рассылке

3. Попробуйте добавить в футер дружелюбную подпись, чтобы читатель закончил читать на приятной ноте и захотел открыть следующую рассылку:

Дружелюбная подпись в футере

Сегментация аудитории и правило 80/20

Думаю, все слышали о правиле Парето: 20% клиентов генерируют 80% выручки от продаж. В это сложно поверить? Тогда не верьте на слово, а проверьте на практике!

Если вы не можете найти таких подписчиков, то выбирайте сегменты, которые первыми приходят вам в голову. Но, скорее всего, вы хорошо знаете свою аудиторию, и вам не составит труда идентифицировать сегменты .

Если контент найдет отклик в сердце клиента и будет созвучен его потребностям и желаниям, вы сразу заметите положительные изменения.

Не знаете, каких результатов ждать? В одном исследовании было обнаружено, что у писем с персонализированным контентом показатель кликабельности на 18% выше.

А если вы профессионально освоите сегментацию, этот показатель может быть еще выше.